|
Účastníci zvládnou:
- uvědomit si význam komunikace v procesu řízení a
ve vztazích se zákazníky v tržním prostředí
- komunikační proces, jeho jednotlivá stádia a
úskalí provázející komunikační proces (komunikační
bariéry, šumy a možná zkreslení informace, vliv
osobnosti na komunikační proces a úloha zpětné
vazby)
- vhodně volit komunikační média a kanály k
přenosu informací a poznat jejich výhody a nevýhody
a jejich vliv na proces informace
- rozpoznávat komunikační styl partnerů
(zákazníci, podřízení, nadřízení) a volit efektivní
strategii pro jednání s nimi
- teoretické poznatky a komunikační dovednosti,
zejména aktivní naslouchání, verbální a neverbální
komunikaci
|
